Deneyim Odaklı Araştırmalar

Deneyim Odaklı Araştırmalar

  1. Deneyim Odaklı Araştırmalar: Müşteri deneyimini anlamak ve iyileştirmek için yapılan araştırmaları ifade eder. Bu tür araştırmalar, müşterilerin bir ürünü veya hizmeti kullanırken yaşadıkları hisleri, memnuniyet düzeylerini ve beklentilerini belirlemek için gerçekleştirilir. Deneyim odaklı araştırmalar, müşteri sadakatini artırmak ve marka itibarını güçlendirmek için önemlidir.

  2. NPS Ölçümü: NPS (Net Promoter Score), müşterilerin bir markayı ne kadar olumlu veya olumsuz tavsiye ettiklerini ölçen bir metriktir. Genellikle bir ölçek üzerinden, müşterilerin markayı ne kadar olumlu tavsiye ettiklerini (9-10), nötr olduklarını (7-8) veya olumsuz tavsiye ettiklerini (0-6) belirten bir soru sorularak ölçülür.

  3. Müşteri Memnuniyeti, Bağlılık, Tavsiye: Müşteri memnuniyeti, bir markanın ürünleri veya hizmetleriyle ilgili müşterilerin duyduğu genel memnuniyet düzeyidir. Bağlılık, müşterilerin markaya olan sadakatini ve tekrar tekrar alışveriş yapma niyetini ifade eder. Tavsiye ise, müşterilerin başkalarına markayı tavsiye etme olasılığını gösterir.

  4. Çalışan Memnuniyeti: Bir şirketteki çalışanların işleriyle, iş ortamıyla ve şirket politikalarıyla ilgili memnuniyet düzeyidir. Çalışan memnuniyeti, iş verimliliğini artırır, işten ayrılma oranlarını düşürür ve müşteri memnuniyetini olumlu etkiler.

  5. Tedarikçi Memnuniyeti: Bir şirketin tedarikçileriyle ilişkilerindeki memnuniyet düzeyidir. Tedarikçi memnuniyeti, mal ve hizmetlerin kalitesini artırır, maliyetleri düşürür ve tedarik zinciri verimliliğini artırır.

  6. Eşlikli Alışveriş: Birden fazla ürün veya hizmetin bir arada sunulduğu, genellikle müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için yapılan alışveriş türüdür. Örneğin, bir bilgisayar satın alırken ekstra aksesuarların bir arada sunulması gibi.

  7. Shopper: Alışveriş yapan kişiyi ifade eder. Bu kavram, alışveriş yapan kişinin davranışlarını, tercihlerini ve alışkanlıklarını anlamak için kullanılır.

  8. Gizli Müşteri: Bir işletmeyi veya hizmeti değerlendirmek amacıyla gizlice gözlem yapan ve rapor hazırlayan kişidir. Gizli müşteriler, müşteri deneyimini objektif bir şekilde değerlendirmek için kullanılır.

  9. Exit Çalışmaları: Bir müşterinin veya çalışanın işten ayrılma nedenlerini ve deneyimlerini anlamak için yapılan araştırmalardır. Bu çalışmalar, işletmelerin ayrılma oranlarını azaltmak ve müşteri veya çalışan memnuniyetini artırmak için kullanılır.